Schlagwort: Marken

Kundenservice via Twitter: Ein Social Media Experiment.

22.01.2013
von Herbert Peck
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Social Blogging Wie Social Media Teams strukturiert sind.

280 Tweets in 26 Tagen an 14 weltweit führende Consumer Marken. Das Ergebnis? Enttäuschend! Die Unternehmen reagierten nur auf 14% der Tweets. Vier Unternehmen reagierten überhaupt nicht.

CRM – Customer Relationship Management – mit seinen softwaregestützten Lösungen ist längst auch für kleine und mittlere Unternehmen zur Pflicht geworden. Ob Einzelhändler, Autohaus oder Elektrogeräte-Hersteller — alle diese Betriebe müssen sich gegen die Konkurrenz behaupten, was neben hoher Qualität am besten durch ein gutes Kunden­beziehungs­management gelingt.

Reichte es früher aus, Interessenten und Kunden in einer mehr oder weniger detaillierten “Kontakt­liste” zu führen, zielt Social CRM darauf ab, mit den Kunden in einen Dialog zu treten und ihnen einen echten Mehrwert zu bieten. Social CRM geht also weit über normales CRM, erweitert durch Social Media Monitoring, hinaus: Es integriert die Dialoge auf sozialen Plattformen in das CRM. Weiterlesen

Social Media Studie: Märkte sind (noch) keine Gespräche

18.01.2013
von Herbert Peck
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Marketing Strategie Plan Social Media Integration Corporate Website

Die Entwicklung und Umsetzung von Social Media-Strategien hat bei Großunternehmen im deutsch­sprachigen Raum weiter zugenommen. Dennoch ist der Dialog mit internen und externen Zielgruppen noch kein Selbstläufer. Das zeigt die Studie Next Corporate Communication 12 der Uni St. Gallen und Virtual Identity.

Welche Bedeutung hat Social Media in Unter­neh­men heute, wie wird sie sich entwickeln? Welche Erfahrungen haben Unternehmen mit Social Media gemacht und welche Erkenntnisse haben sie ge­won­nen? Welche Ressourcen stellen Unter­nehmen für Social Media bereit und wie ist die Verantwortung für Social Media organisiert? Diesen und anderen Fragen ist die Studie nachgegangen. Ich möchte einige Key Findings dieser Studie vorstellen. Weiterlesen

Nielsens State of the Media: Der Social Media Report 2012

16.01.2013
von Herbert Peck
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State of the Media: Der Social Media Report 2012

Was treibt das anhaltende Wachstum von Social Media? Wie wird sich die Nutzung von Social Media durch die Konsumenten entwickeln? Wie wird Social Media das Marketing beeinflussen? Wer benutzt Pinterest? Das sind die Fragen, die der letzte Nielsen Social Media Report 2012 zu beantworten versucht.

Social Media und Social Networking ist nicht mehr in den Kinderschuhen. Die Nutzerzahlen der sozialen Netzwerke steigen seit dem Launch der ersten Sozialen Netzwerke in den USA vor 20 Jahren weiterhin ungebremst. Heute ist Social Media für viele ein integraler Bestandteil des täglichen Lebens und ein globales Phänomen. Und wie ist The State of the Social Media? Hier einige Key Findings des Nielsen Social Media Report. Weiterlesen

Es gibt gibt keinen Grund mehr, nicht auf Pinterest zu sein.

15.01.2013
von Herbert Peck
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Social Blogging Wie Social Media Teams strukturiert sind.

Es gibt gibt für eine Marke eigentlich keinen Grund mehr, nicht auf Pinterest vertreten zu sein. Für Unternehmen ist Pinterest ein effektiver Weg um Bewusstsein für die Marke zu schaffen, Auf­merk­samkeit im Netz zu erregen und was noch wichtiger ist, Umsatz zu generieren.

«Pinterest ist gerade für E-Commerce Unter­neh­men interessant, da diese schnell und einfach mit Visualisierungen auf ihre Produkte aufmerksam machen und Kunden auf ihre Website oder Shopsite leiten können.», schreibt Sonja Greye. «Gute Bilder von Produkten wirken oft besser als die schönste Textbeschreibung.» Daran will ich mich halten, und verweise auf die Pinterest Infographic von Linchpin Social Media, die einige kreative Möglichkeiten aufzeigt, wie Sie Pinterest für Ihr Unternehmen nutzen können.

 

Weitergehende Links:
Greye Consulting: Pinterest- Erfolg durch Visualisierung!

Bildquellen: ishp Consulting, Linchpin Social Media

Social Media in den USA: Kein Grund neidisch zu sein!

14.01.2013
von Herbert Peck
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Social Blogging Wie Social Media Teams strukturiert sind.

Mitunter blicken die Social Medians hier im Lande neidisch über den großen Teich. Die USA scheinen für viele das Social Media Wonderland oder das Web 2.0-Pradies zu sein. Aber: Nur kein Neid, auch dort ist nicht alles Gold, was glänzt.

Social Media revolutioniert die Unter­neh­mens­kommuni­kation, sagt man. Oder kann sie zumin­dest revo­lutio­nieren. Die Re­vo­lu­tion fällt jedoch aus, sobald Unter­neh­men nicht bereit sind, dafür zusätzliche Res­sour­cen zu schaffen. Das kommt Ihnen bekannt vor? Dann sind Sie nicht allein, wie eine Umfrage zur Strukturierung der Social Media Teams in den USA von GlobeNewswire festgestellt hat. Das White Paper mit den Ergeb­nissen zeigt auf, dass auch die Unter­neh­men in den USA eher zurückhaltend bei der Bereitstellung von Ressourcen für Social Media und reine Social Media Teams die Ausnahme sind.

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Gibt es die besten Tage, um auf Facebook zu posten?

13.01.2013
von Herbert Peck
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Social Blogging Wie Social Media Teams strukturiert sind.

Wenn es um Marketing auf Facebook geht, sind wir alle für jeden Tipp dankbar, der solche Kampagnen erfolgreicher macht. Ich möchte Ihnen hier einige als Infografik aufbereitete Zahlen vorstellen, die bei Planung und Durch­füh­rung von Facebook-Kampagnen hilfreich sein können.

LinchpinSEO hat das Engagement der User auf mehr als 1.800 Facebook-Seiten der weltweit führenden Marken über 2 Monate erfasst und analysiert. Die Zahlen sollen belegen, dass das Engagement der Nutzer stark vom Zeitpunkt der Posts abhängt. Mehr noch, die erfassten Daten wurden insgesamt 15 Branchen zu­ge­ord­net, da die optimalen Zeitpunkte bran­chen­ab­hängig sein sollen. Weiterlesen

Die ewige Frage: Was steigert die Interaktionsrate? :-D as !

12.01.2013
von Herbert Peck
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Facebook Insights

Der Teufel steckt bekanntlich im Detail… und manchmal auch im Allgemeinen. Deshalb sollten Sie schon in der Planungsphase einer Facebook-Kampagne überdenken, wie Sie die Interaktionsrate auf Ihrer Facebook-Seite steigern können.

Die Steigerung der Interaktionsrate auf Facebook ist wohl eine der immer wiederkehrenden Fragen, mit der sich Manager von Facebook-Fanseiten weltweit herum­schlagen müssen. Einen Königsweg, der für alle und jeden gilt, gibt es offensichtlich nicht, möglicherweise könnte Ihnen diese Infografik von LinchpinSEO aber einige Handreichungen zur Entwicklung einer Strategie liefern. Sie enthält Daten und Fakten über die Art des Content, den Sie bereitstellen sollten, um das um das Potenzial Ihrer Wall auszuschöpfen. Auch Emoticons steigen die Interaktionsrate: Ein 🙂 soll die Interaktionsrate um satte 85% erhöhen. Man mag es kaum glauben!

Die ewige Frage: Wie steigere ich die Interaktionsrate?
Bild: LinchpinSEO Klick auf den Ausschnitt öffnet das original.

Die Pinterest-Demografie: Was Marketer beachten sollten.

01.03.2012
von Herbert Peck
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Marketing Strategie Plan Social Media Integration Pinterest

Die Websites mit einem – angeblich – »jemals gemessenem schnellsten Wachstum« scheinen inflationär zuzunehmen. War nach Tumblr erst Google+ lange Spitzenreiter in in dieser Kategorie, bekommt nun Pinterest den Pokal, allerdings mit der Einschränkung ‘monatlich’.

Immerhin schon Anfang 2010 an den Start ge­gan­gen, erfreut sich die virtuelle Pinnwand in den letzten Monaten zunehmender Beliebtheit, wenn auch – wie so häufig – vorwiegend in den USA. Aber auch in Deutschland ist ein Wachstumstrend erkennbar, wie neue, von comScore vorgelegte Daten nahelegen.Den comScore-Daten zufolge konnte Pinterest in Deutschland seit Mai 2011 ein Wachstum von rund 3.000 Prozent verzeichnen.
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Pinterest: Marketing-Plattform oder die neue Linkschleuder?

22.02.2012
von Herbert Peck
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Pinterest Stores für den Einzelhandel

Wen es heute wundert, dass Pinterest in erster Linie weibliche Nutzer hat, sollte auf die Ursprünge des Netzwerkes zurückblicken. Eigentlich gebührt der Freundin von Ben Silbermann das Verdienst, dass heute Millionen von Nutzern das virtuelle Pin­board zur Verfügung steht, glaubt man dem Auf­ma­cher dieser Story auf ZEITjUNG.

Ganz so war es war es offenbar nicht, aber als Namensgeberin scheint die Freundin doch gewirkt zu haben. Und der Name beschreibt das, was Pinterest heute bietet: Eine Plattform für Social Bookmarking – nur dass hier stark auf Bilder statt ganzer Webseiten gesetzt wird. Pinterest als Novum bei Social Networks hinzustellen, wie es der Slogan »Vom Beziehungs- zum Interessen-Netzwerk, oder von Facebook zu Pinterest« impliziert, ist dann doch etwas weit her geholt. Weiterlesen

Marken auf Google+: H&M enttrohnt Coca Cola

11.02.2012
von Herbert Peck
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Marketing Strategie Plan Social Media Integration Das Google+ Projekt The Most Popular Content Marketing Tactics

Immer mehr Marken werden auf Google+ aktiv und sind dabei erfolgreich. 62% der Top 100 “Internet-Marken” haben inzwischen ein Profil auf Google+. Der schwedische “Kleiderladen” H&M ist derzeit mit mehr als 456.000 Circlern die erfolgreichste Marke und hat Schwergewichte wie wie Pepsi, Starbucks und Coca-Cola auf die Plätze verwiesen.

Die Dynamik des Marketings im Social Web können Sie am Beispiel von Google selbst beobachten: Google, die ehemalige Nummer eins auf Google+ ist jetzt auf Platz 13 abgeruscht. Nach H & M sind Samsung USA, Pepsi, Starbucks und Burberry die Marken mit der größten Anzahl von “Circlers”. Weiterlesen