Schlagwort: B2C

Umdenken bei Facebook? #Hashtags und Embedded Posts

02.08.2013
von Herbert Peck

Um als Überbringer schlechter Nachrichten negativen Reaktion des Adressaten zu entgehen, flüchtet man sich schon einmal in die Floskel: »Es gibt eine gute und eine schlechte Nachricht. Zunächst die Gute.«

Eine neue Studie von Simply Measured überbringt für die Facebook-Strategen, die mit Einführung der von Twitter abgekupferten #Hashtags den großen Coup landen wollten, eben genau das: Eine gute und eine schlechte Nachricht. Hier zunächst die Gute: In fast 20 Prozent aller Postings der Interbrand Top 100 sind Hashtags enthalten.

Und nun die Schlechte: Eine positive Wirkung der Hashtags auf die Interaktionsrate kann nicht festgestellt werden. Ohne die Verbindung zu anderen Netzwerken wie Twitter geht da also nichts. Weiterlesen

Warum #Facebook den “I don’t Care”-Button einführen sollte

01.08.2013
von Herbert Peck

 

Ich bin kein großer Freund von Infografiken. Gerade gestern hatte ich auf Google+ ein Beispiel für eine Infografik eingestellt, anstatt derer ein Blog-Beitrag besser gewesen wäre.

Alessandro Di Ruscio nimmt auf seiner Website das Genre der Infografiken, die oft mehr Verwirrung stiften als erhellend zu wirken, auf die Schippe. Ein Blick darauf lohnt :). Hier eine der “Infocomics”, auf der erläutert wird, warum wir unbedingt einen »I don’t Care« auf Facebook benötigen. Ein Klick auf Weiterlesen unter der Grafik öffnet alle Teile der Grafik im Original.

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Bild: Alessandro Di Ruscio

Sind Nutzer mobiler Geräte eher zum Sharing bereit?

27.07.2013
von Herbert Peck

Das Social Web wird zunehmend mobil. Das ist das Ergebnis einer neuen Studie von ShareThis, für die 4,9 Milliarden soziale Signale von Desktop-Nutzern mit 1,2 Milliarden Signalen aus dem mobilen Web verglichen wurden. Die Daten wurden im Netzwerk von ShareThis — einem Anbieter von Sharing Tools — erhoben, über das im Juni 87% der Onliner in den USA auf insgesamt 2,4 Millionen Sites erreicht wurden. Die Studie zeigt, dass die Neigung Inhalte zu teilen, bei Nutzern von mobilen Geräten fast doppelt so hoch ist wie bei Desktop-Nutzern.

Etwas seltsam mutet ein Ergebnis der Studie an, das gleichzeitig auch die Frage aufwirft, ob die Studie repräsentativ ist: Auf dem iPad dominiert Pinterest mit fast 50 Prozent der sozialen Aktivitäten das Sharing-Verhalten der Nutzer. Zwar ist Pinterest sehr beliebt, aber eine solche Dominanz wirft mehr Fragen auf, als durch die Studie beantwortet werden.
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Google+ und der Einfluss auf das Suchmaschinen-Marketing

26.07.2013
von Herbert Peck

Vor einigen Tagen hatte ich hier über eine neuere Studie von Searchmetrics berichtet, in der die sozialen Signale von Facebook und Google+ aufgezeichnet und genauer analysiert werden. Obwohl noch Welten zwischen Facebook und Google+ liegen, holt Googles Netzwerk langsam aber stetig auf.

Es gibt heute mehr als 500 Millionen Nutzer von Google+ und dem Vernehmen nach sind mehr als 300 Millionen dieser Nutzer aktiv. Das sind zwar 4 mal weniger als Facebook mit 1,15 Millionen monatlich aktiven Nutzern (MAU) angibt, aber Googles Strategie, die Nutzer von Services des Suchmaschinen-Giganten zum Anlegen eines Accounts auf Google+ zu zwingen, scheint sich auszuzahlen

Ein Pfund, mit dem Google immer wuchern kann, ist die Suche und der Einfluss auf die Suchergebnisse, der Google+ zugeschrieben wird. Für ein gutes Google-Ranking könnte ein Google+-Profil ein wichtiger Faktor sein und nicht nur die professionellen Suchmaschinen­optimierer wollen wissen: Die Inhalte aus sozialen Netzwerken sind ein Qualitätskriterium für gute Rankings bei den Google-Suchergebnissen und damit auch ein möglicher Erfolgsgarant beim Suchmaschinen-Marketing. Aber ist das wirklich so? Weiterlesen

Fortune 500: Die Social-Media-Akzeptanz wächst. Langsam.

25.07.2013
von Herbert Peck

Fortune 500: Die Social-Media-Akzeptanz wächst. Langsam.

Auch bei den US-amerikanische Großunternehmen sind Social-Media-Auftritte weiter auf dem Vormarsch, wenn auch nur langsam.

Laut einer aktuellen Studie nutzen mittlerweile 77 Prozent der diesjährigen Fortune 500 Twitter, 70 Prozent Facebook und 69 Prozent YouTube. An Bedeutung gewinnt neben Pinterest, Foursquare und Instagram vor allem Google Plus. Auffällig ist, dass höher platzierte Unternehmen eher bereit sind, Social Media zu nutzen als niedriger platzierte.

Nach einer leichten Flaute im Jahr 2011 wächst auch die Nutzung von Corporate Blogs wieder. 23 Prozent der Top 500 betrieben vor zwei Jahren ein für alle erreichbares Blog — in diesem Jahr stieg der Anteil auf 34 Prozent.
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»Social Sharing«: Kann Google+ Facebook doch überholen?

19.07.2013
von Herbert Peck

»Social Sharing«: Kann Google+ Facebook doch überholen?

Google+ hat seinem 2. Geburtstag hinter sich und dementsprechend auch das Laufen gelernt. Tief­stapelnd hat Google das Geburtstagskind zwar immer als Social Layer bezeichnet und auch hier konnten Sie das schon häufiger so lesen. Aber machen wir uns nichts vor: Heute, mehr als zwei Jahre nach dem Launch, muss man Google+ auf jeden Fall auch als soziales Netzwerk auffassen.

Es gibt heute mehr als 500 Millionen Nutzer von Google+ und dem Vernehmen nach sind mehr als 300 Millionen dieser Nutzer aktiv. Die Zeiten, in denen Google+ als Geisterstadt bezeichnet wurde, sind damit lange Vergangenheit und alle die, die schon immer das Totenglöckchen läuteten, führen heute andere Argumente ins Feld: Google habe zwar viele Nutzer, verzeichne aber kaum Interaktionen wie Shares oder Kommentare. Zieht wenigstens dieses Argument heute noch? Mit steigender Nutzerzahl müsste theoretisch auch der Anteil an Aktivität wie beispielsweise der Anteil geteilter Stories in einem Netzwerk steigen. Weiterlesen

Social Media und Kosmetik: Die ungeschminkte Wahrheit

17.07.2013
von Herbert Peck

Social-Media-Relevanz im Bereich Dekorativer Kosmetik

Man kann es ja nicht oft genug wiederholen: Unternehmen sollten mithören, was über ihre Marke online gesprochen wird. Wie viele Beiträge (Buzz) gibt es zu meiner Marke und dem Wettbewerb? Welches Thema wird kritisch, welches positiv diskutiert? Welche Marke hat die beste Reputation im Netz und warum?

Wichtig ist aber auch die Kenntnis darüber, wie viele beziehungsweise welche Menschen werden von den Marken-Botschaften erreicht? Welche Kanäle haben die größte Bedeutung? Und vor allem, welchen Einfluss haben die Online-Beiträge auf das Kaufverhalten? Genau diesen Fragen geht eine umfassende Social-Media-Analyse der GfK für den Bereich dekorativer Kosmetik nach. Weiterlesen

Instagram vs Vine: (K) ein Vergleich

16.07.2013
von Herbert Peck

Instavideo versus Vine: Facebook's gelungener Coup.

Der Hashtag von Twitter, der neue Newsfeed von Google+ und eine Videofunktion à la Vine. Einige Features der Wettbewerber scheinen mächtig Eindruck bei Facebook zu hinterlassen.

Eine wirkliche Überraschung war die Präsentation einer Videofunktion für Instagram zwar nicht, denn Gerüchte darüber hatten lange vorher schon seit dem Erfolg von Vine die Runde gemacht. Instagram bietet alles, was Vine auch hat und sogar noch etwas mehr. Damit das Video-Netzwerk nicht in der Versenkung verschwindet, muss Twitter bei Vine also schnell nachlegen und hat das mit Updates für Andoid und iPhone auch schon getan. Es sind einige neue Funktionen hinzugekommen, die jedoch nicht ausreichen dürften, um InstaVideo langfristig Paroli bieten zu können. Weiterlesen

Kundenservice im Web: The Good, the Bad and the Ugly

13.07.2013
von Herbert Peck

Die Erfahrung, die ein Kunde im Problemfall mit einem Unternehmen macht, hat einen großen Einfluss auf zukünftige Einkäufe. Das weiß jeder Geschäftsführer — oder sollte es jedenfalls wissen.

»Unternehmen, die mit ihren vernetzt organisierten Kunden nicht mithalten können, verschwinden vom Markt«, schrieb Gunnar Sohn in einem anderen Zusammenhang.

Diese Aussage kann — leicht abgewandelt — auch auf den Kundendservice übertragen werden: »Unternehmen, die ihren vernetzt organisierten Kunden keinen erstklassigen Kundenservice bieten, verschwinden vom Markt.« Heute werden über die sozialen Netzwerke alle möglichen Kundendienst-Erfahrungen mit Freunden, Kollegen und der Öffentlichkeit geteilt und erhalten damit eine ungeahnte Reichweite. Weiterlesen

Wie Facebook, Twitter und Pinterest den Umsatz treiben

12.07.2013
von Herbert Peck

»Social Media treibt den Umsatz.« Das ist die Kernaussage eines Artikels in der neuen Ausgabe des Harvard Business Review. Der Beitrag reflektiert die Ergebnisse einer Studie von Vision Critical und das Phänomen des »Reverse Showrooming«, das vor allem durch Pinterest — aber auch durch andere Social Networks — hervorgebracht wird.

»Reverse Showrooming« beschreibt das Verhalten von Kunden, die Ladengeschäfte besuchen um sich beraten zu lassen und Produkte zu »begreifen«, um die Produkte dann online zu kaufen. Doch statt sich vom »Reverse Showrooming« bedroht zu fühlen, sollten Einzelhändler besser Wege finden, ihre Kunden besser kennen zu lernen und die gewonnenen Erkenntnisse zu nutzen, ihre Online-Marketing-Bemühungen zu verbessern. Als Vorbild könnte hier Pinterest herhalten, das neue Wege aufzeigt, wie Einkaufen im Internet funktionieren kann. Weiterlesen