Schlagwort: Marketing

Social Media und Kosmetik: Die ungeschminkte Wahrheit

17.07.2013
von Herbert Peck

Social-Media-Relevanz im Bereich Dekorativer Kosmetik

Man kann es ja nicht oft genug wiederholen: Unternehmen sollten mithören, was über ihre Marke online gesprochen wird. Wie viele Beiträge (Buzz) gibt es zu meiner Marke und dem Wettbewerb? Welches Thema wird kritisch, welches positiv diskutiert? Welche Marke hat die beste Reputation im Netz und warum?

Wichtig ist aber auch die Kenntnis darüber, wie viele beziehungsweise welche Menschen werden von den Marken-Botschaften erreicht? Welche Kanäle haben die größte Bedeutung? Und vor allem, welchen Einfluss haben die Online-Beiträge auf das Kaufverhalten? Genau diesen Fragen geht eine umfassende Social-Media-Analyse der GfK für den Bereich dekorativer Kosmetik nach. Weiterlesen

Instagram vs Vine: (K) ein Vergleich

16.07.2013
von Herbert Peck

Instavideo versus Vine: Facebook's gelungener Coup.

Der Hashtag von Twitter, der neue Newsfeed von Google+ und eine Videofunktion à la Vine. Einige Features der Wettbewerber scheinen mächtig Eindruck bei Facebook zu hinterlassen.

Eine wirkliche Überraschung war die Präsentation einer Videofunktion für Instagram zwar nicht, denn Gerüchte darüber hatten lange vorher schon seit dem Erfolg von Vine die Runde gemacht. Instagram bietet alles, was Vine auch hat und sogar noch etwas mehr. Damit das Video-Netzwerk nicht in der Versenkung verschwindet, muss Twitter bei Vine also schnell nachlegen und hat das mit Updates für Andoid und iPhone auch schon getan. Es sind einige neue Funktionen hinzugekommen, die jedoch nicht ausreichen dürften, um InstaVideo langfristig Paroli bieten zu können. Weiterlesen

Kundenservice im Web: The Good, the Bad and the Ugly

13.07.2013
von Herbert Peck

Die Erfahrung, die ein Kunde im Problemfall mit einem Unternehmen macht, hat einen großen Einfluss auf zukünftige Einkäufe. Das weiß jeder Geschäftsführer — oder sollte es jedenfalls wissen.

»Unternehmen, die mit ihren vernetzt organisierten Kunden nicht mithalten können, verschwinden vom Markt«, schrieb Gunnar Sohn in einem anderen Zusammenhang.

Diese Aussage kann — leicht abgewandelt — auch auf den Kundendservice übertragen werden: »Unternehmen, die ihren vernetzt organisierten Kunden keinen erstklassigen Kundenservice bieten, verschwinden vom Markt.« Heute werden über die sozialen Netzwerke alle möglichen Kundendienst-Erfahrungen mit Freunden, Kollegen und der Öffentlichkeit geteilt und erhalten damit eine ungeahnte Reichweite. Weiterlesen

Wie Facebook, Twitter und Pinterest den Umsatz treiben

12.07.2013
von Herbert Peck

»Social Media treibt den Umsatz.« Das ist die Kernaussage eines Artikels in der neuen Ausgabe des Harvard Business Review. Der Beitrag reflektiert die Ergebnisse einer Studie von Vision Critical und das Phänomen des »Reverse Showrooming«, das vor allem durch Pinterest — aber auch durch andere Social Networks — hervorgebracht wird.

»Reverse Showrooming« beschreibt das Verhalten von Kunden, die Ladengeschäfte besuchen um sich beraten zu lassen und Produkte zu »begreifen«, um die Produkte dann online zu kaufen. Doch statt sich vom »Reverse Showrooming« bedroht zu fühlen, sollten Einzelhändler besser Wege finden, ihre Kunden besser kennen zu lernen und die gewonnenen Erkenntnisse zu nutzen, ihre Online-Marketing-Bemühungen zu verbessern. Als Vorbild könnte hier Pinterest herhalten, das neue Wege aufzeigt, wie Einkaufen im Internet funktionieren kann. Weiterlesen

Brand-Videos auf Instagram — Qualität bestimmt den Erfolg

10.07.2013
von Herbert Peck

Wenig mehr als ein Jahr nach dem Erwerb durch Facebook hat Instagram 100 Millionen monatlich aktive Nutzer und 67 Prozent der Interbrand 100 Top-Marken sind auf Instagram aktiv. Das zeigt eine Studie, die Simply Measured Ende Mai veröffentlichte.

Es erscheint für die auf Instagram vertretenen Marken nur logisch, auch die kürzlich ausgerollte Video-Funktion zu nutzen. Einige Marken haben diesen Schritt auch getan und da stellt sich — auch logisch — die Frage: Zahlt sich das aus?

Bekanntlich bietet Instagram ein wenig mehr Möglichkeiten zur Gestaltung der Videos als die Vine-Apps: 15-Sekunden-Videos gegenüber die sechs Sekunden bei Vine, darüber hinaus ist die Nutzung der allseits beliebten beliebten Instagram-Filter möglich, zusätzlich werden dreizehn neue Filter ausdrücklich für Videoinhalte geboten.

Simply Measured hat nun die Aktivitäten fünf großer Marken, die auf Instagram sowohl Fotos als auch Videos nutzen, über den vergangenen Monat verfolgt. Nicht bei allen Brands sind die Ergebnisse gleich. Weiterlesen

Wie Top Marken ihren Umsatz mit Twitter steigern

08.07.2013
von Herbert Peck

Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten damit, die direkte Auswirkungen Ihrer Aktivitäten in den Social Media auf den Umsatz zu bestimmen — das Stichwort dazu ist Social Media ROI.

Dennoch gibt es schon etliche Beispiele dafür, wie Unternehmen das mit Pinterest oder Facebook erreicht haben, es herrscht aber die Meinung vor, dass dieses mit Twitter schwer möglich sei. Einige Studien wollen nachgewiesen haben, dass die Klickrate (CTR) auf Twitter zu niedrig ist. Oder dass Kunden, die von Twitter kommen, weniger “wertvoll” sind, da sie nur geringe Umsätze generieren. Das heißt aber nicht, dass die Steigerung des Umsatzes mit Twitter nicht möglich ist — wie die Daten, die Wishpond in einer Infografik visualisiert hat, eindrucksvoll zeigen. Weiterlesen

Und wieder 24 Stunden – Daten und Fakten zu Social Media

03.07.2013
von Herbert Peck

In weniger als einem Jahrzehnt hat Social Media die Kommunikation unserer Welt verändert. Heute nutzen 40 Prozent der Weltbevölkerung soziale Netzwerke wie Google+ oder Facebook — mit stark steigender Tendenz.

Regelmäßige Leser des Blogs finden hier häufig Zahlen zu Social Media, die teilweise schwindel­er­re­gende Höhen erreicht haben — selbst in nur 24 Stunden sind die Zahlen beeindruckend. So werden an einem Tag auf Facebook mehr als 350 Millionen Fotos hochgeladen oder mehr als zwei Milliarden Suchanfragen auf Twitter durchgeführt. Be­ein­druckend auch die Zahlen von Facebook-Tochter Instagram, wo täglich eine Milliarde Likes erzeugt werden. Weiterlesen

Social Media-Bannerwerbung: Ist dort auch die Zielgruppe?

02.07.2013
von Herbert Peck

56 Milliarden Werbeeinblendungen gab es im April 2013 im deutschsprachigen Teil des WWW. Eine neue Auswertung von ComScore zeigt nun eindrucksvoll, wie Social Media den Löwenanteil dieser (Banner-)Werbung vereinnahmt. Wenn es um die Werbung bei uns geht, dann nimmt Social Media allen anderen Medien den Wind aus den Segeln.

Auf Social Media Websites wurden im April 2013 ein Drittel aller Display Ad ausgeliefert, gefolgt von Entertainment-Seiten mit einem 12-Prozent-Anteil und Portalen mit 9 Prozent. Services wie die Web-Email-Plattform GMX waren im Erhebungszeitraum April 2013 für acht Prozent aller Display Ad Impressions verantwortlich, Auktionsbörsen wie Ebay stehen für sechs Prozent der Bannerauslieferungen in Deutschland. Weiterlesen

Warum Facebook-User Fans von Marken werden

27.06.2013
von Herbert Peck

Ein Facebook »Gefällt mir« ist stolze 174,17 US-Dollar wert. Überrascht? Ich war es jedenfalls, bis ich mir die Studie von Syncapse einmal genauer vornahm. Der Wert eines »Gefällt mir« variiert von Marke zu Marke stark.

Für Low-Cost-Marken wie Oreo liegt dar Wert nach Syncapse bei knapp 76 US-Dollar, für eine Hochpreis-Marke wie BMW hat ein »Fan« einen Wert von mehr als 1.600 US-Dollar. Coca Cola sind die Fans etwas mehr als 70 US-Dollar wert, Pepso Cola taucht in der Liste leider nicht auf. Obwohl diese Zahl unter dem Gesichtspunkt, dass Pepsi kürzlich mit einer »genialen« (?) Automaten-Aktion die Fans für eine Dose Limo gekauft hat, sicher interessant wäre.

Bei der fragwürdigen Berechnung des »Wert eines Fans« wird einfach übersehen, warum Menschen Marken folgen. Was ist die Motivation der Facebook-Nutzer, eine Marke mit »Gefällt mir« zu markieren? Weiterlesen

Videos auf Instagram: Einige Marken sind schon am Start

21.06.2013
von Herbert Peck

Kaum nachdem Videos auf Instagram eingeführt wurden, sind einige Marken bereits am Start und produzieren mit voller Kraft Videos zur Promotion ihrer Markenprodukte.

Die Instagram Video-Funktion wird sicherlich ein ernsthafter Konkurrent zu Twitter’s Vine werden: Den 130 Millionen Nutzern von Instagram wird die Möglichkeit geboten, Clips in der Länge von bis zu 15 Sekunden einzustellen. Die vom Instagrams Foto-Sharing bekannten Filter-Funktionen sind auch bei der Videofunktion implementiert und bieten 13 Farbfilter, mit denen man die Videos bearbeiten kann.

Für Marken bietet diese Funktion große Möglichkeiten, ihre Produkte der Instagram-Gemeinde per Video nahe zu bringen. Und es gibt bereits einige Marken, die mit — mehr oder weniger gelungenen — Aufnahmen auf Instagram am Start sind. Weiterlesen