Das heißeste Thema in Marketing und Kommunikation ist ohne Zweifel Social Media Marketing. Obwohl viele Unternehmen immer noch prüfen, ob das Wasser angenehm temperiert ist, um ein Bad zu nehmen, haben andere Social Media bereits erfolgreich in ihren Marketing-Mix integriert.
Social Media Marketing ist kein isoliertes Phänomen. Es ist Teil einer integrierten Cross-Channel-Strategie, wobei die einzelnen Kunden und seine Vorlieben im Mittelpunkt stehen. Und Cross-Channel-Marketing umfasst mehr als nur die gängigen Online-Kanäle. Eine erfolgreiche Cross-Channel-Strategie basiert auf guten Kenntnissen des Informations- und Kaufverhaltens der Zielgruppe und berücksichtigt, dass Kunden während dieses Prozesses von einem Kanal zum anderen wechseln.
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