Schlagwort: Twitter

Fortune 500: Die Social-Media-Akzeptanz wächst. Langsam.

25.07.2013
von Herbert Peck

Fortune 500: Die Social-Media-Akzeptanz wächst. Langsam.

Auch bei den US-amerikanische Großunternehmen sind Social-Media-Auftritte weiter auf dem Vormarsch, wenn auch nur langsam.

Laut einer aktuellen Studie nutzen mittlerweile 77 Prozent der diesjährigen Fortune 500 Twitter, 70 Prozent Facebook und 69 Prozent YouTube. An Bedeutung gewinnt neben Pinterest, Foursquare und Instagram vor allem Google Plus. Auffällig ist, dass höher platzierte Unternehmen eher bereit sind, Social Media zu nutzen als niedriger platzierte.

Nach einer leichten Flaute im Jahr 2011 wächst auch die Nutzung von Corporate Blogs wieder. 23 Prozent der Top 500 betrieben vor zwei Jahren ein für alle erreichbares Blog — in diesem Jahr stieg der Anteil auf 34 Prozent.
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Social Media und Kosmetik: Die ungeschminkte Wahrheit

17.07.2013
von Herbert Peck

Social-Media-Relevanz im Bereich Dekorativer Kosmetik

Man kann es ja nicht oft genug wiederholen: Unternehmen sollten mithören, was über ihre Marke online gesprochen wird. Wie viele Beiträge (Buzz) gibt es zu meiner Marke und dem Wettbewerb? Welches Thema wird kritisch, welches positiv diskutiert? Welche Marke hat die beste Reputation im Netz und warum?

Wichtig ist aber auch die Kenntnis darüber, wie viele beziehungsweise welche Menschen werden von den Marken-Botschaften erreicht? Welche Kanäle haben die größte Bedeutung? Und vor allem, welchen Einfluss haben die Online-Beiträge auf das Kaufverhalten? Genau diesen Fragen geht eine umfassende Social-Media-Analyse der GfK für den Bereich dekorativer Kosmetik nach. Weiterlesen

Visualisiert: Welchen Weg nehmen unsere Daten zu #Prism ?

13.07.2013
von Herbert Peck

Die Visualisierung von OpenDataCity zeigt exemplarisch, wie bei der Nutzung populärer Dienste Datenpakete durch die Leitungen wandern – und auf diesem Weg von verschiedenen Geheimdiensten abgegriffen werden könnten. Bitte einen Dienst wählen:

OpenDataCity gibt zum Hintergrund dieser Visualisierung an: Weiterlesen

Kundenservice im Web: The Good, the Bad and the Ugly

13.07.2013
von Herbert Peck

Die Erfahrung, die ein Kunde im Problemfall mit einem Unternehmen macht, hat einen großen Einfluss auf zukünftige Einkäufe. Das weiß jeder Geschäftsführer — oder sollte es jedenfalls wissen.

»Unternehmen, die mit ihren vernetzt organisierten Kunden nicht mithalten können, verschwinden vom Markt«, schrieb Gunnar Sohn in einem anderen Zusammenhang.

Diese Aussage kann — leicht abgewandelt — auch auf den Kundendservice übertragen werden: »Unternehmen, die ihren vernetzt organisierten Kunden keinen erstklassigen Kundenservice bieten, verschwinden vom Markt.« Heute werden über die sozialen Netzwerke alle möglichen Kundendienst-Erfahrungen mit Freunden, Kollegen und der Öffentlichkeit geteilt und erhalten damit eine ungeahnte Reichweite. Weiterlesen

Wie Facebook, Twitter und Pinterest den Umsatz treiben

12.07.2013
von Herbert Peck

»Social Media treibt den Umsatz.« Das ist die Kernaussage eines Artikels in der neuen Ausgabe des Harvard Business Review. Der Beitrag reflektiert die Ergebnisse einer Studie von Vision Critical und das Phänomen des »Reverse Showrooming«, das vor allem durch Pinterest — aber auch durch andere Social Networks — hervorgebracht wird.

»Reverse Showrooming« beschreibt das Verhalten von Kunden, die Ladengeschäfte besuchen um sich beraten zu lassen und Produkte zu »begreifen«, um die Produkte dann online zu kaufen. Doch statt sich vom »Reverse Showrooming« bedroht zu fühlen, sollten Einzelhändler besser Wege finden, ihre Kunden besser kennen zu lernen und die gewonnenen Erkenntnisse zu nutzen, ihre Online-Marketing-Bemühungen zu verbessern. Als Vorbild könnte hier Pinterest herhalten, das neue Wege aufzeigt, wie Einkaufen im Internet funktionieren kann. Weiterlesen

Wie Top Marken ihren Umsatz mit Twitter steigern

08.07.2013
von Herbert Peck

Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten damit, die direkte Auswirkungen Ihrer Aktivitäten in den Social Media auf den Umsatz zu bestimmen — das Stichwort dazu ist Social Media ROI.

Dennoch gibt es schon etliche Beispiele dafür, wie Unternehmen das mit Pinterest oder Facebook erreicht haben, es herrscht aber die Meinung vor, dass dieses mit Twitter schwer möglich sei. Einige Studien wollen nachgewiesen haben, dass die Klickrate (CTR) auf Twitter zu niedrig ist. Oder dass Kunden, die von Twitter kommen, weniger “wertvoll” sind, da sie nur geringe Umsätze generieren. Das heißt aber nicht, dass die Steigerung des Umsatzes mit Twitter nicht möglich ist — wie die Daten, die Wishpond in einer Infografik visualisiert hat, eindrucksvoll zeigen. Weiterlesen

Nutzung von Social Media im Interaktiven Handel

05.07.2013
von Herbert Peck

Aktuell setzen sieben von zehn Unternehmen Social Media ein — hauptsächlich um die Beziehung zum Kunden weiter zu vertiefen und einen noch besseren Austausch zu ermöglichen. Das ent­spricht einer Steigerung von fünf Prozent­punk­ten gegenüber dem Vorjahr

Facebook bleibt mit 93 Prozent die meistgenutzte Plattform, gegenüber 2012 ein Plus von 2 Prozent. Auf Platz 2 folgt YouTube mit 50 Prozent (plus 7 Prozent). Als meistgenannter Grund für die Nutzung wird mit 31 Prozent ein „engerer Kontakt zum Kunden“ genannt, das ist 7 Prozent häufiger als im Vorjahr. Zudem haben mehr Unternehmen als im Vorjahr ihren Personalbestand für Social Media weiter erhöht. Auch der Umsatz durch Social Media konnte gesteigert werden. Weiterlesen

Und wieder 24 Stunden – Daten und Fakten zu Social Media

03.07.2013
von Herbert Peck

In weniger als einem Jahrzehnt hat Social Media die Kommunikation unserer Welt verändert. Heute nutzen 40 Prozent der Weltbevölkerung soziale Netzwerke wie Google+ oder Facebook — mit stark steigender Tendenz.

Regelmäßige Leser des Blogs finden hier häufig Zahlen zu Social Media, die teilweise schwindel­er­re­gende Höhen erreicht haben — selbst in nur 24 Stunden sind die Zahlen beeindruckend. So werden an einem Tag auf Facebook mehr als 350 Millionen Fotos hochgeladen oder mehr als zwei Milliarden Suchanfragen auf Twitter durchgeführt. Be­ein­druckend auch die Zahlen von Facebook-Tochter Instagram, wo täglich eine Milliarde Likes erzeugt werden. Weiterlesen

Social Media-Bannerwerbung: Ist dort auch die Zielgruppe?

02.07.2013
von Herbert Peck

56 Milliarden Werbeeinblendungen gab es im April 2013 im deutschsprachigen Teil des WWW. Eine neue Auswertung von ComScore zeigt nun eindrucksvoll, wie Social Media den Löwenanteil dieser (Banner-)Werbung vereinnahmt. Wenn es um die Werbung bei uns geht, dann nimmt Social Media allen anderen Medien den Wind aus den Segeln.

Auf Social Media Websites wurden im April 2013 ein Drittel aller Display Ad ausgeliefert, gefolgt von Entertainment-Seiten mit einem 12-Prozent-Anteil und Portalen mit 9 Prozent. Services wie die Web-Email-Plattform GMX waren im Erhebungszeitraum April 2013 für acht Prozent aller Display Ad Impressions verantwortlich, Auktionsbörsen wie Ebay stehen für sechs Prozent der Bannerauslieferungen in Deutschland. Weiterlesen

Instavideo versus Vine: (K)eine dramatische Veränderung.

01.07.2013
von Herbert Peck

Instavideo versus Vine: Facebook's gelungener Coup.

Vine überholt Instagram bei den Shares auf Twitter, meldete marketingland.com am 8. Juni. Aber das Social Web wäre nicht das Social Web, wenn eine solche Meldung lange Bestand hätte.

Die Autoren zitierten Daten von Tpsy Analytics, nach denen zwei Tage nach dem Launch der Android-App Vine.co die Anzahl der Twitter-Shares von Instagram erreichte und danach auf dem aufsteigenden Ast blieb. Vine galt ab da als die neue Erfolgsstory. Die “Vinomanie” erreicht am 15. Juni mit fast 3.000.000 Shares eine vorläufigen Höhepunkt.

Am 19. Juni verzeichnete Vine immerhin noch rund 2¼ Millionen Shares. Bekanntlich veröffentlichte Facebook am 20. Juni sein Instagram-Video-Sharing-Tool und seitdem geht es mit Vine steil bergab, am 28. Juni wurden Vine-Filmchen weniger als 1 Million mal geteilt, deutlich weniger als zum gleichen Datum im Mai. Soweit die Daten, die in den letzten Tagen auf vielen Seiten veröffentlicht wurden und scheinbar belegen, welch rasantem Wandel die Social Media derzeit unterliegen (sollen). Doch: Wie sicher sind die Daten? Weiterlesen