Social Media ist in aller Munde, das Wachstum rasant. Die Befürworter und viele Marktforscher meinen, den Sozialen Netzwerken gehöre die Zukunft. Die Skeptiker hingegen verstummen nicht. Auch heute blickt die Mehrzahl der Unternehmen, und hier in erster Linie die Kleinen und Mittleren, eher kritisch auf die Sozialen Medien. Sie befürchten Datenmissbrauch (vor allem bei Facebook), mangelnde Tranzparenz und mahnen die fehlenden Möglichkeiten der Erfolgskontrolle an. Da reicht es nicht, immer wieder die gleichen Erfolgsgeschichten zu zitieren, angefangen bei den Dell-Kampagnen auf Twitter über den Wahlkampf von Barack Obama bis hin zur Starbuck-Offensive auf Facebook.
