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Traum und Wirklichkeit: Wo steht Social Media wirklich?

Social Sharing-Tools im Cross-Channel-Marketing

Eine »Social Media-Lücke« tut sich auf. Nein, wenn Sie genauer hinsehen, sind es eher zwei: Da gibt es zum einen eine Kluft zwischen den Unter­neh­men, für die soziale Medien schon heute eine angemessenen Rolle im Marketing-Mix spielen und den Unternehmen, die meinen, Social Media ist heuten nicht wichtig und wird auch in 2012 kein »Mainstream« werden.

Zum anderen gibt es eine »Wahrnehmungslücke« zwischen den Erwartungen der Konsumenten an die Unternehmen und dem, was die Unternehmen meinen, das Kunden von ihnen erwarten.

Das betrifft vor allem Unternehmen, die nicht verstanden haben, dass »Zuhören« einer der wichtigsten Aspekte von Social Media ist und immer noch auf alte »Top-Down«-Techniken im Kundendialog setzen. Weiterlesen